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空调,电视等家电维修职责

39  次阅读     2014-11-17
简介家电售后服务是家用电器行业发展过程中重要且不可分割的环节,但长期以来家用电器售后服务水平良莠不齐。致使整个家用电器行业健

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家电售后服务是家用电器行业发展过程中重要且不可分割的环节,但长期以来家用电器售后服务水平良莠不齐。致使整个家用电器行业健康发展受到制约。根据《家用电器商品维修服务工作管理办法》中关于家电维修的职责如下;

一、维修企业和维修人员

凡从事维修家用电器商品业务的商业企业,必须具备下列条件:

(一)遵纪守法,接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用电器维修管理机构的归口管理,执行有关维修服务管理办法、规章制度及有关政策;

(二)具有必要的维修场地、维修设备、仪器、工具及维修用零部件;

(三)经过“省中心”或“省中心”委托的当地家用电器维修管理机构的审核后,报工商行政管理部门登记,领取营业执照;

(四)按规定张挂营业执照,公布经营服务项目和收费标准,做到明码标价。

二、商业企业从事维修家用电器商品业务的职责:

(一)在所在地家用电器维修管理机构的统一归口管理下,从事具体的家用电器商品维修服务业务;

(二)对职工进行政策法规和职业道德教育,认真做好家用电器商品的维修服务;

(三)协助商业企业,做好商品的售后服务;

(四)开拓维修项目,积极创收,增加社会效益;

(五)定期派维修技术人员参加新技术培训,更新知识,适应商品更新换代的维修发展要求。

三、从事维修家用电器商品的技术人员必须具备下列条件:

(一)经过专业技术培训,具有一定的维修技术水平;

(二)取得家用电器维修技术培训考试合格证书或“部中心”认可的专业证书。

四、从事维修家用电器商品的技术人员的职责:

(一)遵纪守法,树立良好的职业道德,全心全意为消费者服务;

(二)积极参加家用电器维修技术方面的培训与进修,不断提高维修技术与技能,适应家用电器商品更新换代的技术发展要求;

(三)对本职工作提出建设性的意见。

全面提升家电产品售后服务质量整体水平,是每个家电售后维修企业与人员重要职责。