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苏泊尔云南总代理刘洪伟总经理访谈

时间:2014-03-07    来源:    浏览量:57
导读:记者:随着生活水平的提高,优质的服务越来越被重视,苏泊尔厨房电器在消费者服务上都是如何做的?消费着的反馈如何?刘总:苏泊

记者:随着生活水平的提高,优质的服务越来越被重视,苏泊尔厨房电器在消费者服务上都是如何做的?消费着的反馈如何?

刘总:苏泊尔产品售后服务做得好也是产品赢得消费者信赖的关键所在,售后服务网点是遍布全国,而且全国联保,这就能保证产品售后的使用性,出现问题消费者能快速反映并能得到快速处理。对于云南来说,云南售后服务网点基本遍布了整个云南省,而且每位工作人员均做到持证上岗,消费者不用担心苏泊尔工作人员的专业问题。

在云南省市区昆明,苏泊尔产品售后服务在24小时内工作人员上门处理。对于云南省其他地州,苏泊尔每年对各地分销商人员都做产品知识培训及售后服务处理培训,可以说,苏泊尔产品每一位销售人员同时也是产品的售后服务人员,产品出现的问题,视问题的情况在当地就能解决的问题就能在当地得到快速解决,如果是当地没有条件处理的问题,消费者可以寄回昆明市区进行处理。

现在,苏泊尔对产品的质保期与处理也进行了升级。燃气灶、消毒柜保修三年,抽油烟机保修五年,整机终身维护,消费者购买苏泊尔的产品出现问题,我们处理的方式也改变了过去一些厨电企业的做法,而是提升到更换件的服务处理。详细点说,就是在质保期内出现质量问题,就直接更换问题件,对超出质保期的产品,我们也只收取成本费就能给予更换处理。

苏泊尔厨卫产品每年都要送去相关部门进行质量检查,质量检测合格之后并取得合格证书,产品才进入市场进行销售。消费者在购买苏泊尔产品的时候,销售人员也都会主动给消费者出示产品检测合格证书,让消费者明明白白消费,消费者不用担心苏泊尔的产品有质量安全问题等。

苏泊尔厨卫产品在云南的销售在逐年提升,市场占有率也得到很大的提升,苏泊尔产品不管从产品品质,还是售后服务都得到了消费者的高度认可。

记者:据我们了解,苏泊尔厨房电器在云南市场增长比较快,请问刘总苏泊尔厨房电器是什么时候进入云南市场的?目前在云南大概有多少家专卖店?

刘总:苏泊尔厨房电器在2005年就进入云南市场。自进入云南市场以来,苏泊尔厨房电器着重通过渠道打开市场。过去,要打开一个地方的市场,主要通过国美、苏宁等传统卖场。我们做云南的市场的时候,主要是通过分销商,通过分销商直接面对消费者,省去诸如返点、商场进场费等中间商环节流通,直接让利给消费者,这也是苏泊尔电器高品质、中价位的策略。除了分销商这一渠道,我们还通过传统卖场、与装饰公司合作、专卖店、建材商联盟等渠道推广。目前在云南省内有60多家厨卫电器专卖店。

记者:好的产品造就市场的快速增长,请刘总和我们交流一下苏泊尔厨房电器是以什么样的产品特性赢得了云南消费者的信赖的?

刘总:首先,苏泊尔是中国、全球第二的炊具研发制造商和中国厨房家电领导品牌,苏泊尔是中国炊具行业首家上市公司。现在,苏珀尔跟全球排行拥有150余年历史的法国SEB集团合作成为中外合资企业,SEB集团成为公司控股股东,第二股东为苏泊尔集团。苏泊尔有现在的成就靠得是一直以来从炊具、厨房小家电、厨卫电器三大事业领域的不断努力赢得了消费者的口碑:值得信赖的产品品质、智巧的设计与技术的创新,帮助全球千万消费者走上了健康、舒适、充满新意的现代化家居生活。其次,苏泊尔拥有厨电行业国家级实验室,也就是说:苏泊尔的标准等于行业标准,是行业标准的制定者。作为行业国家标准的制订者,苏泊尔的产品不仅符合国家标准,而且还向更高标准、更严格要求自己。苏泊尔广告投入不多,主要依靠产品品质及消费者口碑赢得市场。

记者:刘总作为云南厨房电器业界的专家,能否为我们的云南消费者在选购厨电的过程中支点招?

刘总:目前,厨电行业市场还比较混乱,市场品牌多,品牌集中度不够,据不完全统计,厨电行业有大大小小3000个厂家,可以说是群龙混杂。消费者面对这么多的产品品牌,在选购的时候要从多方面加于注意,仅凭从外观上去判断一个产品的好坏是不科学的了。一般可以从以下几方面来选购厨电产品:

、从直观方面,看产品外观材质,做工工艺精细程度。

第二、一般消费者在选购产品的时候,销售人员都会演示产品的使用。在演示过程中,消费者进而可以用手摸,用耳听来判断产品的质量是否满足消费者的需求。比如,功率大,势必噪音大,功率小,又不能达到使用效果,若是功率不稳定,产品在演示中会出现抖动等情况。

第三、消费者在选购厨电的时候,要去正规的大型商场或者专卖店去选购品牌厨电,同时要做到货比三家,同等价格比质量,同等质量比价格。还要注意一点,选购产品时候要注重产品的售后服务,选购那些售后服务有保证并能及时得到售后服务的产品,这也是消费者一定要选购大品牌的厨电原因,大品牌厨电对产品的售后服务是有保障的。