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网上找来“维修工”骗钱又偷物

时间:2015-04-22    来源:    浏览量:15
导读:买煤气灶才300来元,“维修工”动一动竟然要920元。昨日,市民谢先生向某互动维权栏目投诉称,如此“维修工”系通过网上搜索信息

买煤气灶才300来元,“维修工”动一动竟然要920元。昨日,市民谢先生向某互动维权栏目投诉称,如此“维修工”系通过网上搜索信息后找来。在记者联系管理方客服后,截稿时得到商家回复:全额退款,引以为鉴。

“李鬼”收费920元还不放过湿巾纸

“我今天遇到个"李鬼",收了我920元后,还拿走了我一盒湿巾纸。”昨天下午,谢先生在致电互动维权栏目热线时,“自嘲”称,自己还是次遇到这样的“维修工”,发现该“维修工”拿走整盒湿巾纸后,才怀疑对方身份。

谢先生称,他是在沪安徽籍老年人。煤气改天然气后便想叫维修工将燃气灶阀门从煤气灶档拨至天然气档。由于家里使用的是康宝牌燃气灶,就首先想到了联系康宝燃气灶官方。而由于燃气灶购买时间已长,一时找不到产品说明书,遂求助“万能的网络”。

谢先生说,他在网上输入“康宝燃气灶上海维修站”关键字,排在位的便是自称康宝燃气灶上海维修站的信息,信息中的联系电话为4006748488。

“我以为这就是康宝燃气灶的官方维修电话。”未加多想,谢先生便拨打该电话,被电话那头接线人员告知两小时内赶到时,还一度感觉对方效率高。

两小时内,一个身着“工作服”,手提工具箱,彬彬有礼,自称来自安徽的年轻小伙出现在谢先生面前。

小伙很快手脚麻利地干起来。完事后,看到小伙子手被弄脏,谢先生还特意拿出一包崭新的湿巾纸,抽出一张让对方擦手。之后按对方报价交了920元。

然而,出乎谢先生意料的是,小伙子走后,他打扫现场时发现这包湿巾纸不翼而飞了。

感觉小伙子“不地道”后,谢先生马上致电过去。然而,再次出乎他意料的是,接线人员一听他说的“湿巾纸事件”,就辩称只受理维修业务,不负责处理“维修工”服务质量。

谢先生觉得难以理解,再次致电,但已打不通—他的电话已疑似被对方设了防火墙。随后与左邻右舍交谈后才被告知遇到了“李鬼”。而向自己老伴询问得知,这920元,相当于当年购买康宝燃气灶价格的3倍。

“李鬼”维修电话5分钟内“消失”

根据谢先生反映的情况,记者在网上输入“康宝燃气灶上海维修站”关键词,排在位的信息果然标有400的电话号码。记者致电该电话时,接线人员也称其单位是“康宝燃气上海维修站”。不过,对方一听记者意图,就挂断了电话。

此后,记者前往谢先生家现场采访发现,“维修工”提供的维修凭据上,维修项目包括点火阀(2个)、控制阀、改装费等,费用分别为380元、270元、299元,加上20元上门费及谢先生所说小伙子“代买”燃气管的50元,总计919元。

记者致电客服电话后,工号1135的工作人员表示将调查后再作回复,同时要求谢先生提供身份证、搜索网页截屏等信息申请先行赔付。

记者放下电话不到5分钟再次登录,同样输入“康宝燃气灶上海维修站”关键词,标有400电话的信息已难以找到。

最后河南运营中心责令相关单位退款

新《消法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或服务者追偿。而网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或服务者承担连带责任。

记者注意到,该网站上已承诺:对网站经营者通过搜索推广服务发布恶意欺诈信息和钓鱼网站所导致的消费者直接财产损失承担先行赔付责任。

记者截稿前接到自称该站河南运营中心工作人员罗先生的电话,对方称,给谢先生提供上门服务的是一家名为“洛阳市老城区豪伟电器制冷维修(以下简称“豪伟维修”)”的单位,该单位在洛阳当地运行后通过河南运营中心进一步拓展业务。线上,通过“竞价”,当消费者在网上输入电器维修字样的关键字时,会在搜索结果中排名;线下,家电维修业务已拓展至上海。

罗先生辩称,谢先生在网上输入“康宝燃气灶上海维修站”后,虽然排在位置的为豪伟维修,但并不意味着豪伟维修就是康宝燃气灶授权维修机构—网上信息也没有这么说,康宝燃气灶用户谢先生拨打该电话报修,可能与其理解有关系。

罗先生同时表示,在获知谢先生遭遇后高度重视,已时间停止发布谢先生通过输入“康宝燃气灶上海维修站”关键字搜到排在位置的信息,同时已责令豪伟维修退还原来向谢先生所收全部费用,并引以为鉴,豪伟维修也同意了。对此结果,谢先生表示满意。


关键词: 康宝 燃气灶 维修