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为何美的中央空调维修数次还是无法修好

时间:2014-01-21    来源:    浏览量:49
导读:事情得从2008年8月说起,当时王女士家的新房还在装修。她花了5万多元向杭州金特尔暖通设备有限公司买了美的中央空调,该公司也在

事情得从2008年8月说起,当时王女士家的新房还在装修。她花了5万多元向杭州金特尔暖通设备有限公司买了美的中央空调,该公司也在这个时候开始进场铺设空调管子和线路。

次年6月,新房装修结束,王女士去现场试用了中央空调,发现其中一台主机有点问题,不过维修师傅很快上门排除了故障。上个月,王女士正式入住新房,开始使用空调,结果发现其中一台主机启动不起来。“从上个月20日左右到现在,美的空调维修人员和经销商的维修人员一共上门9次,问题还是没解决。”王女士说,在这个过程中,美的的维修师傅推测是经销商的安装有问题,但经销商的师傅却怀疑是空调质量有问题。说来说去,她家的空调问题还是没有解决,也没有人告诉她问题到底出在哪里。

王女士说,本来使用空调是一种享受,可是现在却要这样频繁地让人上门来处理,她也受不了,如果还解决不好,她希望能够更换主机。如果换了主机还不行,她就要提出退货了。

根据消法规定,谁销售谁负责,王女士遇到这样的问题,并不需要找厂家处理,直接跟杭州金特尔暖通设备有限公司交涉即可。昨天,维权记者联系上杭州金特尔暖通设备有限公司的夏经理,他坦言的确有这样的事情,而且就在昨天,他还派人上门铺设了信号线路,希望能够解决这一问题。

“王女士家的空调,制冷效果不错,制热的确有问题。问题到底出在哪里?我们正在逐一排除中。”夏经理说,目前的状况是室外机有时候无法感应到室内机,导致无法正常运作。他们怀疑是信号线路有问题,已临时搭建了线路,经过这两天的试运行后就可以有个结果。如果的确是这个问题,只要改变信号线路即可解决。

“厂家的技术保密性比较好,有些问题不能说是谁的问题,只能说是我们之间的衔接不够好。”夏经理称他对王女士的心情非常理解,并承诺一定会找出问题,妥善处理此事,给王女士一个满意的说法。

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