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S3600C三星 网络不兼容 售后服务否认

时间:2014-02-19    来源:    浏览量:13
导读:哈市市民张雪告诉记者,去年7月9日,她在道里区一家商场购买了一部价值1040元的三星GT-S3600C手机,使用时一直都挺正常,直到今年

哈市市民张雪告诉记者,去年7月9日,她在道里区一家商场购买了一部价值1040元的三星GT-S3600C手机,使用时一直都挺正常,直到今年元旦,她发现自己的手机经常自动关机,然后再自动开机,开机后就停留在“问候语”的界面不动了,无法正常使用。今年1月14日,她拿着手机到位于南岗区红军街北亚大厦内的三星手机售后维修站修手机。工作人员对手机进行检测后更换了手机的主板。回家后,她发现换了新主板的手机依然存在自动关机的问题,而且关机后不再自动开机。1月16日,她再次来到三星手机售后维修站修手机。工作人员对手机进行检测后,再次更换了手机的主板。

上网就“无法接通”

据张雪讲,两次更换主板后,她的手机终于可以正常使用了。然而,几个月后,该手机又出现了新问题。张雪说:“我是做设计工作的,经常要用手机上网或与同行、同学进行QQ聊天。今年4月,我无意中发现,在我用手机浏览网页或聊QQ时,别人打我的电话却无法打通 。

6月3日,张雪用她的手机浏览网页时,记者拨打她的手机号码,得到的答复的确是“无法接通”。张雪说:“不到一年的时间,我三次来到三星手机售后维修站,而且第三次去时,工作人员对手机进行检测后告诉我,我的手机没有问题,QQ聊天是第三方软件,用手机登录QQ后,无法接通 属正常现象。”

三星售后:同型号手机没这问题

3日,记者来到位于南岗区红军街16号北亚大厦13楼的哈尔滨晨光通信设备有限责任公司。据了解,该公司是三星公司授权维修中心,主要负责哈市三星手机的售后维修。该公司的关经理表示,之前她并不了解用户张雪遇到的问题,关于张雪反映的问题,公司将立即与总部联系,核查一下是手机的问题还是网络的问题,尽量给用户一个满意的答复。



当天14时许,该公司工作人员联系记者表示,公司经过测试,未发现相同型号手机存在张雪反映的问题,而对于张雪反映的问题并未正面答复。对此,张雪表示不理解。张雪说:“我的手机在半年里更换了两次主板,而且第二次更换主板后一上网就无法接通 ,已经影响到我正常使用手机。况且在手机说明里没有注明手机不能上网,也没有注明QQ是第三方软件,用手机聊QQ就会 无法接通。另外,在手机出现问题之前,上网、聊QQ时是可以正常接听电话的。”