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网购家电售后服务成前三季度投诉焦点

时间:2014-11-06    来源:    浏览量:20
导读:“双十一”临近,网购商品会有哪些陷阱?昨日,顺德区市监局联合区消委会发布“双十一”网购七大消费提醒,提醒市民理性购物。据

“双十一”临近,网购商品会有哪些陷阱?昨日,顺德区市监局联合区消委会发布“双十一”网购七大消费提醒,提醒市民理性购物。据了解,前三季度顺德网购投诉逾230宗,焦点集中在家用电器售后服务、家具货不对板上。

违规收费


三大网购投诉焦点超五成


据区消委会统计,今年前三季度受理有关网络购物投诉超过了230宗,投诉焦点主要集中在家用电器售后服务、家具货不对板、货品在运输过程中损坏等问题。统计显示,三大焦点占网购投诉五成以上。


顺德区消委会相关负责人举例,容桂一名消费者李先生自某购物网站买了一个消毒柜,收到货物后却发现容量不足:产品上标的是100升,实际只有88升。


李先生投诉至厂家无果后,向消委会反映。经协调,厂家以邮寄方式更换一台消毒柜和赔偿1000元给李先生。


区消委会总结,常见的网络消费陷阱包括:货不对板,网购商品图片与商品实物有出入;退换货困难,商家会以各种理由不退货,或者即使换货依旧是残次品或瑕疵品;未检货即收货,事发发现商品有问题,责任难划分。


便宜商品谨防“网络专供”


针对网购可能存在的问题,在双十一即将来临之际,区市监局和区消委会提醒市民理性网购,“不要被商家的促销宣传冲昏头脑,买下太多不合适、不实用的商品”。


其中针对网购家具、家电可能产生的消费纠纷,区市监局专门制定了防骗攻略。


对于网购家具,消费者应提前测量房屋尺寸,着重关注家具的材质和工艺细节,并与卖家明确家具运输方式和运费收取标准,“家具运费往往比较多,买卖双方应提前协商好”,到了收货的时候,应当即检查外包装、家具、配件等是否齐备,有问题应当即拒收并联系卖家处理。


对于网购家电,消费者则应注意网上虽标价便宜,但有可能是所谓的“网络专供”款,质量可能与实体店同类产品存在较大差别,应留意商品性能、规格参数。


此外,选择售后网点较多的品牌家电,一旦出现问题可方便维修。


Tips


查看网站资质,选择有信誉的商家。要查看该电商网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证(即IC P号)和工商部门颁发的营业执照。


小心“美图”陷阱。为避免收到的商品“货不对板”,消费者应该留意图片中商品是否有经过修图的痕迹,可以通过商品评论中的买家上传的图片,或在网上搜同型号的商品图片进行多方比对。


提前了解,货比三家。有些商家为了满足促销的折扣要求,会提前一段时间调高价格待“双十一”时“打折”,实际优惠程度并不大。


看清购物规则。“双十一”期间各个商家都推出了优惠券、代金券、抽奖等优惠活动,消费者应仔细研究是否存在限制条件和使用门槛,以免造成不必要的误会和损失。



先验货再签收。如发现问题应拒绝签收,并拍照存证以备日后维权。


保留消费凭证。付款时索要、保存好发票等购物凭证,以备有需要时据此维权。


了解“无理由退货”相关规定。无理由退货规定是7天内,消费者需自收到商品之日起七日内退货;退回商品的运费由消费者承担;但以下“4+1”类商品明确不退,分别是:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;以及交付的报纸、期刊。除了这四类商品之外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。