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关于新买的空调安装不及时、空调制冷效果差、售后服务跟不上等问题

时间:2013-12-18    来源:    浏览量:137
导读:从选购海尔空调到安装的全过程。24小时如约送达 安装人员展示售后服务资格证海尔星级服务技师资格证(点击放大)空调安装师傅习惯

从选购海尔空调到安装的全过程。


24小时如约送达 安装人员展示售后服务资格证

海尔星级服务技师资格证(点击放大)

空调安装师傅习惯性的穿起鞋套

海尔“送装一体”服务 送达便安装 无需等待

又一个细节关怀 为防止地板弄脏弄划 在安装前提供专门的地板垫布
海尔空调安装全程跟踪
随着现代人生活节奏的加快,甲醛已成为新婚新居人群头号“杀手”。海尔除甲醛空调自问世至今,凭借出色的除甲醛功能,早已成为空调界中的明星产品。海尔的空调安装师傅小李在装空调之前,先是针对张女士的居室环境进行甲醛检测服务,据介绍这是为除甲醛空调用户配送专项服务——甲醛检测,通过专业的甲醛检测仪,让用户一步到位享受健康舒适家居环境。

海尔空调的安装师傅在安装空调之前,先是针对居室环境进行甲醛检测服务

测试准备中

售后服务人员准备进行新居甲醛检测

专业甲醛检测

    为了确保空调安装科学合理,取得的制冷效果,在安装空调前,海尔空调安装师与业主在安装空调的位置进行勘察与测量,确定室内机、外机的位置。
    小李还给我们上了一堂空调安装知识课:为了让气流组织合理,通常空调室内机的位置选择在气流运行通畅的位置,并且尽力远离其他家电,以避免互相干扰,避免安全隐患。

双方确认空调安装位置

准备安装

确定位置后准备安装刮板

小李很细心的用纸板接下冲击钻打出的墙灰

安装好空调刮板,下一步准备装空调
附:空调室内机安装位置要求:
  避免太阳直射在机组上,远离热源;内机的进、出风口处,不应自障碍物。
  测量内、外机之间的距离。内、外机之间距离应小于5米,大于5米应准备新的连接铜管。
  测量内、外机之间位差。内、外机之间位差距离应小于3米,否则舍降低空调器的制冷能力,增大压缩机负荷,引起过载启动。
    空调进排气铜管就像输送血液循环的动脉,不允许出现任何凹点、砂眼等瑕疵,否则会使其无法正常工作。它与室内、室外机接口的连接,是空调安装的关键,也是最能反映安装人员技术强弱之处。

    把连接管捋平直,查看管道是否有弯瘪现象;接下来应检查两端喇叭口是否有裂纹,如有裂纹,应重新扩口,否则会漏氟。另外,紫铜管的喇叭口连接时要对准、摆正,走向和弯曲度要合理,一次压实成功,用力应恰到好处。

在确定管路、控制线、出水管良好后,把它们绑扎在一起并将连接管口密封好

连接管过墙

室内机安装好后,小李很细心的擦掉空调上的手印
室内机、连接管等装好后,下一步准备安装最关键的部分——室外机。

准备安装室外机

安全防护措施必须做好

  附:空调室外机安装注意
    地面或墙体要能承受机体的重量自振动;安装的部位要便于操作、调整与维修;外机运转时发生的噪音及冷(热)风、冷凝水不能影响他人的工作、学习和生活;外机周围不能有可燃性气体泄漏和爆炸物;外机尽可能安装于背明地方。
    空调室内、外机安装妥当后,在开启前,安装工程师先进行了通电前的电路检查工作。通过海尔独有的“安全测电”服务,排除用电安全隐患,有助于延长家电使用寿命,保障家人的人身安全。

检查控制线是否有短路、断路现象

检查无误后 空调试运行

空调开启前温度:29.5℃

空调开启三分钟后温度:25摄氏度
    张女士选购的这台海尔空调定位中低端,是一台高性价比的产品,但是制冷效果非常迅速。通过在设置室温为20摄氏度情况下,开启空调三分钟后,温度计指针迅速指到25摄氏度(距出风口2米处测试)。
    至此,海尔空调从安装到调试已全部完成。安装工程师为张女士讲解空调使用规范,确保今后空调制冷/制热效果并增加空调使用寿命。

空调安装工程师为张女士讲解空调使用规范

海尔空调免费保养清洁服务

24小时按约送达 海尔空调安装全程跟踪

海尔服务标准执行手册
写在最后:
    作为世界名牌,海尔空调无论从综合实力还是节能性,都受到国内外用户的认可。海尔一直很注重产品的售后服务,通过这次实际跟踪报道可以看出,海尔安装师傅在和用户约定了上门服务时间非常及时,“24小时按约送达”真正实现了按约送装一体的快速、高效服务;在提供整套家电清洗保养方案等细节方面彰显专业化与人文化标准。

海尔为每位用户服务完毕后,提供整套家电清洗保养方案,图为张女士选购两袋洗衣机专用桶洗剂
附:空调使用与养护方法
一、经常清洗空气过滤网。一般2—3个星期清洗一次。步骤是:拆下面板;抽出空气过滤网;清洗空气过滤网。将空气过滤网放在自来水龙头下冲洗,由于过滤网采用塑料框与涤纶丝压制而成,所以不可用40℃以上热水清洗,以防收缩变形。清洗后可将过滤网上的水甩干,插入面板,装好空调。
二、保护冷凝器与蒸发器的散热片。冷凝器与蒸发器的散热片是用0.15毫米的铝片套入铜管后胀管而成,经不起碰撞,若损坏了散热片(倒片),就会影响空调的散热效果,使制冷效率减低。因此,要特别注意保护好。
三、保护好制冷系统。若损坏了制冷系统的部件或连接管路,就会使制冷剂泄漏,空调器就不能制冷。
四、正确选用熔断丝(保险丝)。按产品说明书标明的额定电流来选择熔断丝的规格,过大不起保险作用,过小则常会熔断。
五、空调的手控停、开操作时间,应隔2分钟以上,不能连续停、开。
六、防止电器系统受潮。电器系统受潮后易漏电。所以电器系统部位切忌进水,特别是伏天、梅雨季节,更要注意防潮。
七、要经常检查电源插头与插座的接触是否良好,应无松动或脱落。
八、注意空调的运行声音。当听到空调在运行时有异常杂声,如金属碰撞声、电机嗡嗡声、外壳振动声等,应立即关机检查原因,切不可盲目继续使用,以免出现更大的损坏。
九、经常揩擦空调的外表面,特别是面板部分,以保持空调的清洁。每隔半年对室外冷却器用长毛刷进行清洗灰尘。每年拆下机芯,对风扇电机轴承注入适当的润滑油,制冷系统不必处理,只要清除外表污垢即可。