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家电维修成投诉“重灾区”

时间:2015-03-30    来源:    浏览量:24
导读:  日前,“3·15”消费调查正式启动。据统计,自调查启动以来,百余位消费者打进热线进行家电消费的咨询、求助以及投诉,从消


  日前,“3·15”消费调查正式启动。据统计,自调查启动以来,百余位消费者打进热线进行家电消费的咨询、求助以及投诉,从消费者反映的情况来看,家电售后维修这一环节存在的问题最多,最令消费者感到难以处理。

  维修投诉居高不下

  据陕西省消协发布的数据显示,2014年陕西省各级消协就受理家电类投诉1561件,投诉量居所有投诉类别的首位,占投诉总量的18%。其中,除了家电产品本身质量问题收到投诉之外,家电维修的投诉量也居高不下。从本报收到的“3·15”消费调查数据来看,白电企业服务相对规范,彩电企业在售后方面一直欠佳,有大量的消费者投诉在过去的一年中彩电售后维修服务费用高。

  据悉,目前平板电视机过保后维修费用名目繁多,其中包括上门费、开机费、检测费、维修费等,若所维修的电视机需更换零件,则还需另外收取材料费。“最典型的问题就是,一个价值几元到几十元不等的电容坏了,如需要厂家上门维修,则需另外收取20-50元不等的上门费,150-300元不等的维修费。”统计人员表示。

  网上购物投诉增长

  据了解,在刚刚过去的一年,不仅各个传统家电零售企业均强势推出网上购物,淘宝的“双11”以及“双12”更是让不少电商再次赚的盆满钵满。然而,其带来的问题也显现出来—今年网络消费的投诉量再次呈现增长态势。除了送货不及时、货不对等问题外,异地维权成为了家电网购消费维权的一大难点。对此,陕西省消协工作人员告诉记者,2014年,全省消协组织受理互联网服务投诉170件,占投诉总量1.96%。互联网服务的投诉中很多原因都是网络交易平台管理者管理不到位,或者在处理消费者与旗下销售者、服务者的纠纷时偏袒销售者、服务者。

  节日消费市场火爆

  虽然“3·15”调查中家电消费存在问题依然很多,但临近“3·15”,经过一个冬季的家电厂商依然按捺不住准备大战一场。记者从各个家电卖场了解到,“3·15”已经成为家电行业中仅次于“五一”、“十一”的重要促销节点,销量也超过元旦三天假期。本次“3·15”商家们吸引消费者的主要手段仍然是“价格战”,各家电厂商拿出的优惠引来消费者一片“土豪”声称赞。

  “以前对‘3·15’还不太敢宣传,生怕投诉落到自己头上,如今‘3·15’已成为仅次于‘五一’、‘十一’的重大节点。”业内人士表示,“3·15”期间的销售约占“五一”销售的1/3,“五一”销售约占“十一”的70%,而三个大节合起来的销量加上元旦能占到全年销售的40%左右。这次开年波大促当然成为各家必争的节点,商家给出的力度丝毫不亚于“五一”,不少消费者也是趁着“3·15”,在“抢便宜”的同时享受质的服务。


关键词: 家电 维修 投诉 3.15