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3.15维权:液晶电视投诉量首次超过手机类投诉

时间:2014-03-13    来源:    浏览量:9
导读:2013年第四季度,家电投诉热线和“家电315”平台就接到3438起家电类投诉,其中液晶电视投诉量首次超过手机类投诉,跃居位。据

2013年第四季度,家电投诉热线和“家电315”平台就接到3438起家电类投诉,其中液晶电视投诉量首次超过手机类投诉,跃居位。

据中国消费者协会日前发布的数据统计:2013年第四季度,家电投诉热线和“家电315”平台就接到3438起家电类投诉,其中液晶电视投诉量首次超过手机类投诉,跃居位,成为当前家电领域售后服务亟需改善和加强的对象。而2013年上半年家用电子电器类投诉事件达56287件,与2012年同期相比增加3299件,投诉比重占全年消费投诉事件总数的21.3%,投诉率高居榜首。

但伴随智能电视的飞速发展,智能电视使用时出现APP下载后不能安装使用,使用过程中出现卡顿、死机现象,用户智能交互体验不流畅等软件系统安全问题频现。而自互联网企业涉足彩电业以后,出于成本考虑,往往通过网络预售、制造、配送的形式进行销售,使消费者能够以低价购买到电视产品,这样做的结果却是产品质量得不到保障。

中国消费者协会投诉部主任张德志昨天在接受北青报记者采访时表示,对于不具备智能产品知识的老年人更应引起厂家的特别关注。他举了一个例子,同样是智能电视,小米、乐视这类企业的投诉量相对较少,这固然与其用户规模较小有关,但他们的用户人群基本都是年轻一族,即便出现故障,很多也能自己解决。张德志表示,很多老年人甚至在遥控器上按错了一个键就退不出来没法继续看电视了,这时他们最先想到的是拨打售后服务电话要求上门解决,但这种服务能不能很快上门、该如何收费都是需要规范的问题。