网购热水器故障急坏湖北亲人 华帝售后服务需加强

时间:2014-09-16    来源:    浏览量:55
导读:东方网9月12日消息:据《青年报》报道,新装的热水器竟然不能工作,而且即使是被授权专卖店检测后,也不能及时得到换机处理,这

华帝热水器

东方网9月12日消息:据《青年报》报道,新装的热水器竟然不能工作,而且即使是被授权专卖店检测后,也不能及时得到换机处理,这样的事情就被张先生遭遇。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系华帝热水器方面后,张先生于9月11日回复记者称,华帝热水器厂方已同意作换货处理。

新热水器罢工善后处理一推再推

在上海工作的湖北市民张先生告诉记者,他于7月30日在天猫vatti华帝帝和专卖店购买一台华帝12l型燃气热水器,货物于8月2日送到湖北老家后,他于8月12日预约安装,华帝方面“一直推脱不来安装,直到8月16日才上门”。而当天安装时,工作人员也没有穿工作服,更没有出示工作证。安装完后,热水器上的显示器竟然没有亮,安装人员当时说可能有点问题后,又说自己不是很专业。

张先生说,热水器安装时,在现场的家人只有其父亲,父亲更非专业人士,更不知道具体原因,也没有在意,直至8月18日,家人准备使用热水器时,发现热水器不能工作,显示屏幕也不亮,才拨打当地售后电话。

“售后说需要走售后程序,拨打华帝热水器全国售后服务电话,我的家人照办后,400接线人员说24小时会有师傅上门检测,可是过了一天,也没有任何检测人员上门。”张先生告诉记者。

张先生说,家人重新拨打400电话后,接线人员又说可能是线头松了或是主板坏了,“家人去当地华帝专卖店,专卖店的人听完他们讲述后推断说应该是主板问题,就开具了手写证明。”

记者注意到,这张手写证明盖有“英山华帝专卖店”,“经我们售后上门查看,热水器未经使用,外观完好”,“主机无法启动,显示屏不工作”,并附有张先生方面换机要求。

 无奈求助记者华帝方面终于换机

张先生以为,有华帝热水器方面的一纸证明,应该可以更换一台新热水器了,其实不然,“拿到证明后我们联系了购买的网店,网店帮我们重新拨打了400,后续有一名自称是湖北华帝总代理方的人打电话过来,他说实体店和网店购买的服务不一样,他们那边不能受理,需要我们开具总部统一规定版本的检测报告,我们又返回到当地售后点,他们说没有这种表格,接下来就是你推我我推你。”

张先生说,一次次催问中,他曾向华帝方面反复陈述称,由于热水器不能工作,家人洗澡有诸多不方便,恳请能否快点更换一台热水器,均未能如愿,“20来天过去后,我们9月9日再询问时,他们还让我们自己去催,这样的处理结果让人非常气愤。”

9月10日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系华帝热水器生产厂家后,对方肯定张先生方面已就相关问题投诉过,对于张先生所投诉问题,接线人员称正在核实中。

不久,记者就接到华帝厂方回复,回复中,对方称,按照公司流程,对于不能正常工作的热水器,申请更换时,须填写公司有关格式表格,已同意给张先生作换机处理。

9月11日,张先生回复记者称,华帝方面已经联系他办理有关换机手续。

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