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服务转型--推出手机售后互联网化

时间:2014-03-12    来源:    浏览量:21
导读:手机的互联网化与传统的渠道营销模式发生了碰撞,既有火花,也有压力。互联网手机越来越红火,其中暴露的问题也随之而来,售后服

手机的互联网化与传统的渠道营销模式发生了碰撞,既有火花,也有压力。互联网手机越来越红火,其中暴露的问题也随之而来,售后服务缺乏保障、维修投诉难的问题也越来越突出。为破解这一难题,国产手机厂商开始积极拓展线上售后服务,为消费者提供多元化服务平台。

今天,无论你是乘坐地铁、公交车,走在大街上,或者坐在咖啡厅,都会看到很多人在玩手机。他们不是在打电话,不是在发短信,而是在上网、玩微博、看小说、玩游戏。手机成为一个小电脑,是一个永远在线的移动终端,这已经成为业界的一个共识。手机作为移动终端,越来越紧密地与互联网服务商联系在一起。随着小米互联手机的成功,越来越多的手机品牌试水电商,中兴、华为、酷派等纷纷发力电商渠道。对于消费者而言,由于电商渠道购买手机更加方便快捷,价格优惠,已经成为很多消费者选购手机的主选渠道之一。

2014年,华为终端也在加紧布局完善售后服务体系,推出手机寄修服务。华为手机一位售后负责人表示,华为手机寄修服务操作极为简单,用户购买华为手机超过15日发现质量问题时,只需拨打华为售后服务热线400-830-8300提交寄修服务申请,获取业务受理短信后,便可根据指导寄送故障机至指定售后维修中心,完成维修后华为将手机寄回至用户。

华为终端全球交付与服务部部长郭新心表示,“华为终端必须更加主动和开放,必须学会以消费者的思维来思考问题,必须进行服务转型。