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拨打维修卡上电话招来“李鬼”

时间:2015-02-14    来源:    浏览量:39
导读:市民诸女士家的燃气灶出故障,打服务卡上的维修电话预约维修,却招来“李鬼”。记者调查发现,这种情况并非个案,原因多为品牌维

市民诸女士家的燃气灶出故障,打服务卡上的维修电话预约维修,却招来“李鬼”。记者调查发现,这种情况并非个案,原因多为品牌维修电话作废后被“李鬼”冒用,致使部分用户上当受骗。为此,市消保委曾多次发出警示,并开通“消保委帮您找”等栏目,抵制维修行业“李鬼”。

“李鬼”报价高出10倍

诸女士说,她家的老板牌燃气灶购于六七年前。1月19日,燃气灶点不了火,她翻出服务卡,找到一家6542开头的、上海维修点的电话。“客服第二天就排了师傅上门维修。”诸女士说,师傅因为天冷没有穿工作服,更换打火零件加上上门服务费等共收了515元。临走时,师傅说,公司规定要把旧零件带回去,并称发票将在2天后寄出。

过了一个多星期,发票迟迟不来,维修师傅的手机也无人接。诸女士从网上查到老板牌油烟机的全国热线,被告知维修点位于一二八纪念路465号。她亲自赶去要发票,但工作人员却说:“我们没有接过你的单子,而且换一个打火零件只要50元。”原来,诸女士遇到“李鬼”了,可她不理解:明明是照着保修卡打的电话,怎么还是被骗了?

电话变更遭人利用

昨天,记者拨打了诸女士提供的“李鬼”的电话,接线员先是说自己就是老板特约维修点,当记者揭穿其并非正规维修点时,对方称:“我们以前是有合作的,现在也可以维修他们的燃气灶。”

记者又致电正规维修点,工作人员表示,的确偶有消费者投诉遇到“冒牌货”,可能是2008年电话变更,原来的电话被人利用,一些老用户不知情。

不少品牌曾经“中招”

这几年,知名企业作废的维修电话被冒用的情况屡屡发生,不少媒体也对此作了报道,如格兰仕微波炉、海尔空调、能率热水器、华帝灶具、方太厨电等都曾“中招”。究其原因,一是维修电话和地址变更后,被“李鬼”冒用“自起炉灶”;二是一些维修点曾经是特约维修商户,但因服务质量不佳、合同到期等原因,已不再有合作,而消费者却不知情。

尽管这些品牌都表示为防止电话被冒用做了努力,有些将新的电话号码做了推广,有些曾在报纸上刊登电话变更声明,还有一些则通过发短信通知消费者。但这些方法显然未将信息完全传递,给了山寨维修点存在的空间。

如何找到正规电话

记者调查发现,“李鬼”的违法成本非常低,以注册400电话为例,假设所选号码是别人已注销的,只要等上几个月即可申请。因此,有市民建议,家电厨卫企业客服电话仅设置一门,要寻找就近的维修点可以通过拨打统一的电话询问,这样可以有效避免山寨客服、山寨维修点。而一旦号码更换,必须在官方网站、保修卡、114等查询平台上及时变更并作出详细说明。

今天上午,市消保委相关负责人表示,要打击此类“李鬼”,电信部门、企业本身、一些有公信力的查询平台都应把好关。此外,若在维修家电厨卫时无法分辨真假,可到上海市消保委网站(www.315.sh.cn)的“消保委帮您找”栏目、或者登录上海电子产品维修服务行业协会网站和962512上海家电服务热线网站查询正规家电维修企业信息。