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惊!维修将足不出户,且全免费

时间:2014-11-05    来源:    浏览量:15
导读:现在,网络购物越来越方便了,阿里在海外上市后,人们足不出户就可以买到全世界的产品了。然而,你想过未来售后维修也能像网购一

现在,网络购物越来越方便了,阿里在海外上市后,人们足不出户就可以买到全世界的产品了。然而,你想过未来售后维修也能像网购一样方便,而且全免费吗?近日,国内某小家电厂商的售后维修逆向物流,便将这一想法变成了现实。

售后逆向物流诞生,来往快递全免费

据了解,在这套逆向物流体系中,如果你的机器坏了,不管是质量原因还是人为损坏,只要拨打4006-111-456电话,或者通过微信/微博/QQ/阿里旺旺,或电商平台通用的各种聊天工具联系官方客服报修,对方就会安排顺丰快递人员上门取货。待产品维修好后,对方又会通过顺丰物流将焕然一新的机器重新寄还到你手中。而这其中产生的一切物流费用和维修相关费用,都不用你花一分钱。

目前,该企业推出的这项服务举措已经让广大消费者受益,而这套逆向物流体系也彻底改变了小家电维修难的问题,从此,用户不用再东奔西走找售后维修,也不用担心产品故障责任界定引起的扯皮,以及高昂的维修费用了。

小狗“嗨修”服务逆向物流示意图


(小狗“嗨修”服务逆向物流示意图)

率先在小家电领域实现,小狗是个吃螃蟹的人

据了解,国内首家推出售后维修逆向物流的,是一家生产吸尘器名叫小狗电器的品牌厂商。这家品牌厂商已经专注吸尘器领域15年,它曾经作为线下黑马受到用户欢迎,目前只在天猫、京东等各大全网电商平台销售。15年来,其以忠实、专业、新设计的品牌理念已经让中国万千家庭变得更加干净。在全网的销量排名中,小狗电器已经连续6年在吸尘器类目中销量,整体销量是第二名到第十名的总和。

一家名不见经传的小家电企业为什么敢于做个吃螃蟹的人呢?小狗电器创始人檀冲介绍,推出这样的服务,一方面是基于对自己产品品质的自信,另一方面也是为了回馈用户,给用户更好的产品使用体验。

“作为互联网电商,我们希望通过这样的方式能够让人们的生活变得更加方便。现在,国内使用吸尘器的家庭越来越多,但是所有生产厂商谁也不能保障机器永远不坏。而机器坏了后,以往用户只能抱着机器跑售后网点维修,非常累人,而且维修中的各种问题也很麻烦。现在通过逆向物流就能很好的解决这一问题。目前,我们的逆向物流覆盖率已经达到了90%,未来的10%我们还会继续努力去实现。”

足不出户,生活方式将再次改变

某电商业内人士认为,逆向物流诞生后,人们的生活方式将有望像互联网电商和智能手机来临时一样被再次改变

长期以来,国内电商领域只有正向物流,没有逆向物流。用户买到产品后,如果想退换货,只能自己叫快递自己承担运费。而且一旦产品坏了,想维修只能自己亲自去跑售后维修网点。其不但消耗人力、财力、精力和时间,还有可能因互相扯皮生一肚子怨气。

而逆向物流诞生后,这一切都将发生改变。在逆向物流中,用户只需要打一个电话,企业便会安排物流快递和维修事宜,用户只需静待机器修好按时返还即可。可以说,逆向物流让维修变得像网购一样简单方便一点也不为过。

如果所有小家电包括大家电,甚至以后进一步包括所有产品的售后维修都能通过逆向物流来完成,那么人们的生活将像电子商务取代传统消费一样又一次被彻底改变。